Mendengarkan Aktif: Mengapa Penting dan 8 Tip untuk Sukses

Anda dapat mendengar kata-kata seseorang tanpa mendengarkan secara aktif, tetapi ini biasanya bukan cara untuk mencapai komunikasi yang efektif.

Kemungkinannya adalah, Anda pernah mengalaminya diaktif mendengarkan diri sendiri.

Mungkin Anda pernah mencoba curhat kepada teman tentang kesulitan di tempat kerja sambil terus memperhatikan ponselnya, sesekali memegangnya untuk menunjukkan pertandingan Tinder terbaru mereka. Mereka mengatakan "Huh" atau "Wow" atau "Itu menyebalkan" di sebagian besar tempat yang tepat, tetapi Anda masih belum merasa seolah-olah mereka benar-benar memahami perjuangan Anda.

Mendengarkan secara aktif membutuhkan lebih dari sekadar telinga terbuka - ini melibatkan keterlibatan dengan pembicara dengan menunjukkan empati dan dukungan. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang orang lain katakan, dan sinyal bahwa Anda akan mendapatkan pemahaman yang tidak terlihat.

Keterampilan komunikasi penting ini mungkin tidak datang secara alami, tetapi tidak apa-apa. Siapapun bisa bekerja untuk menjadi pendengar yang lebih aktif.

1. Beri mereka perhatian penuh Anda

Orang-orang sering kali mencoba melakukan banyak tugas untuk memanfaatkan waktu mereka yang terbatas. Itu bisa dimengerti. Kebanyakan orang sibuk. Namun, dalam hal mendengarkan secara aktif, Anda sebaiknya menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda berfokus pada mereka, bukan daftar belanjaan atau umpan media sosial Anda.

Mungkin Anda tidak akan bermimpi bermain video game saat pasangan Anda mengoceh tentang hari stres mereka, tetapi Anda merasa seolah-olah Anda masih bisa mendengarkan sambil melakukan tugas-tugas dengan kemampuan otak yang rendah, seperti mencuci pakaian atau dokumen.

Namun, bahkan aktivitas yang tidak menuntut perhatian penuh Anda masih bisa membaginya, jadi biasanya yang terbaik adalah meletakkan apa yang Anda lakukan dan berkonsentrasi penuh padanya. Mendengarkan yang terganggu dapat memberikan kesan kepada pembicara bahwa kekhawatiran mereka tidak penting.

Memperhatikan juga berarti:

• Pikiran Anda tetap bersama mereka alih-alih mengembara ke sesuatu yang sama sekali tidak terkait, seperti rencana makan malam Anda.
• Anda tidak mengalihkan percakapan ke diri Anda sendiri. Memotong mereka untuk berbagi cerita membuat pengalaman mereka tidak valid.
• Anda tidak merencanakan tanggapan Anda. Jika Anda memikirkan tentang apa yang ingin Anda katakan, Anda tidak sepenuhnya mendengarkan apa mereka pepatah. Anda bisa melewatkan sesuatu yang membutuhkan jawaban yang sama sekali berbeda.

Jika Anda benar-benar tidak dapat menghentikan apa yang Anda lakukan saat orang tersayang ingin bicara, Anda mungkin tergoda untuk mencoba dan menyeimbangkan aktivitas. Namun, saat Anda mencoba melakukan percakapan yang bermakna sambil melakukan hal lain, kemungkinan besar Anda akan setengah fokus pada kedua tugas tersebut.

Strategi yang lebih baik adalah memberi tahu mereka bahwa Anda mendengar mereka, menjelaskan bahwa Anda saat ini tidak tersedia, dan membuat rencana konkret untuk terhubung kembali. Cobalah sesuatu seperti:

• “Kedengarannya sangat menegangkan. Saya ingin mendengar lebih banyak, tetapi saya tidak bebas berbicara sekarang. Dapatkah saya menelepon Anda kembali hanya dalam beberapa jam ketika saya dapat memberikan perhatian penuh saya? ”

Anda menunjukkan rasa hormat dengan melakukan ini, bukan mengabaikannya - selama Anda benar-benar terhubung kembali.

2. Gunakan bahasa tubuh

Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi tubuh Anda berperan penting dalam komunikasi. Bahasa tubuh yang terbuka dan santai memberi tahu orang lain bahwa Anda terlibat dalam percakapan, tidak siap membuat alasan sedini mungkin.

Do's

• Hadapi orang lain.
• Bersandar sedikit.
• Rilekskan tubuh Anda, lepaskan lengan dan kaki Anda untuk menunjukkan sikap keterbukaan.
• Membuat kontak mata. Namun, Anda tidak perlu menatap langsung ke mata mereka sepanjang waktu. Perhatikan juga wajahnya secara umum, karena ekspresi dapat memberi Anda lebih banyak petunjuk tentang emosinya.
• Mengangguk saat Anda mendengarkan.

Ingatlah bahwa ekspresi Anda juga bisa mengungkapkan banyak hal. Perhatian dan kasih sayang mungkin terlihat di wajah Anda dengan cukup jelas, tetapi cobalah untuk tetap memperhatikan bagaimana Anda menunjukkan emosi lain. Anda mungkin merasa frustrasi atau kesal atas nama orang yang Anda cintai, tetapi mereka berpotensi salah menafsirkan ini sebagai rasa frustrasi atau kesal terhadapnya.

Larangan

• mendesah atau menguap
• memutar mata atau gelisah
• berpaling atau memeriksa ponsel atau jam tangan Anda
• mempertahankan postur yang sangat kaku atau menyilangkan lengan dan kaki Anda

Meniru, atau mencerminkan gerakan dan gerak tubuh seseorang, dapat membantu membangun hubungan dalam percakapan. Jika mereka bersandar, Anda mungkin melakukan hal yang sama. Jika mereka tersenyum dan menggelengkan kepala, senyum menjawab dan menggelengkan kepala dari Anda membantu memperjelas bahwa Anda memperhatikan. Itu juga dapat mengundang rasa kedekatan dan persahabatan dengan mengirimkan pesan, "Kita berada di level yang sama."

3. Hindari mengganggu

Anda mungkin belajar untuk tidak menyela di masa kanak-kanak, tetapi pengingat tidak ada salahnya.

Orang terkadang menyela dengan niat terbaik:

• Saat teman Anda memberi tahu Anda sesuatu yang buruk yang dilakukan pasangannya, wajar jika Anda ingin ikut campur dan mengungkapkan kemarahan Anda. Teman Anda mungkin menghargai sikap solidaritas Anda, tetapi gangguan ini masih bisa menggagalkan pemikirannya dan membuatnya merasa tidak didengar.
• Mungkin beberapa pertanyaan muncul saat pasangan Anda menjelaskan situasi keluarga yang sulit. Anda tidak ingin melupakan pertanyaan Anda, tetapi Anda juga tidak ingin terlalu fokus pada pertanyaan sehingga Anda kurang memperhatikan pasangan Anda. Catat mereka, jika Anda bisa, dan tunggu jeda yang wajar dalam percakapan untuk menanyakannya. Mereka bahkan dapat menjawab pertanyaan Anda saat mereka terus berbicara.

Secara umum, yang terbaik adalah menghindari memotong pembicaraan, kecuali jika Anda terlalu bingung dan membutuhkan klarifikasi segera untuk melanjutkan setelah percakapan.

4. Jangan takut diam

Saat percakapan mulai tenang, orang sering kali ingin mengisi keheningan dengan jawaban langsung. Namun, diam tidak selalu berarti buruk.

Anda mendengarkan, bukan merumuskan balasan, jadi dapat dimengerti jika Anda membutuhkan satu atau dua saat untuk memberikan tanggapan yang bijaksana. Dalam kebanyakan kasus, orang lain mungkin akan menghargai waktu Anda untuk merefleksikan kata-kata mereka dan mempertimbangkan pemikiran Anda, jadi biasanya tidak perlu melontarkan hal pertama yang terlintas dalam pikiran Anda.

Jika membantu, Anda selalu dapat memberi tahu mereka bahwa Anda meluangkan waktu untuk mengumpulkan pemikiran Anda.

Keheningan juga dapat membantu saat Anda merasa mereka memiliki lebih banyak hal untuk dibicarakan. Menunggu dengan sabar memberi mereka kesempatan untuk menawarkan pemikiran akhir atau mengembangkan apa pun yang telah mereka bagikan.

5. Bercermin, jangan burung beo

Bercermin, atau memparafrasekan, adalah komponen kunci dari mendengarkan secara aktif, tetapi banyak orang menganggapnya sebagai keterampilan yang sulit untuk dikuasai.

Saat Anda memparafrasekan, Anda menggunakan kata-katamu sendiri untuk menyatakan kembali apa yang telah Anda dengar. Perhatikan penekanan pada "kata-kata Anda sendiri". Anda tidak ingin hanya mengulangi apa yang mereka katakan. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan, tetapi tidak memberi tahu mereka bahwa Anda mengerti.

Katakanlah saudara perempuan Anda dan pasangannya sedang mencoba menyelesaikan beberapa masalah hubungan. Karena Anda dan saudara perempuan Anda rukun, dia sering melampiaskannya kepada Anda. Suatu hari dia memberi tahu Anda, "Saya sangat frustrasi. Saya berusaha mati-matian untuk memperbaiki komunikasi sehingga kita dapat menyelamatkan hubungan ini, tetapi tampaknya mereka tidak peduli dengan satu atau lain cara. "

• Burung beo mungkin terdengar seperti ini: "Jadi, Anda frustrasi karena Anda mencoba berkomunikasi tetapi tampaknya mereka tidak peduli dengan hubungannya."
• Refleksi, di sisi lain, mungkin terdengar lebih seperti ini: “Sepertinya Anda melakukan upaya yang sangat besar untuk menarik mereka keluar dan melakukan percakapan yang lebih produktif, tetapi Anda merasa mereka tampak kurang tertarik untuk tetap bersama. Apakah itu benar?"

Burung beo sering terdengar datar, dan percakapan tidak selalu mengalir. Bercermin mengambil langkah lebih jauh, karena hal itu menyampaikan pemahaman Anda sekaligus mendorong mereka untuk berbagi lebih banyak.

6. Tegaskan perasaan mereka

Seseorang yang mengomunikasikan kesusahan atau tantangan pribadinya tidak selalu menginginkan solusi. Mereka mungkin hanya ingin tahu seseorang mendengarnya dan peduli dengan apa yang mereka alami. Mereka kemungkinan besar tidak akan terbuka dan berbagi perasaan jika tidak mempercayai Anda. Anda dapat menghormati kepercayaan ini, sebagian, dengan mengakui emosi mereka sebagai sesuatu yang valid.

Beberapa contoh frase validasi:

• "Menurutku itu terasa sangat menyakitkan."
• Kedengarannya membuat stres.
• "Saya bisa melihat bagaimana hal itu akan membuat Anda merasa kewalahan."

Mungkin Anda berpikir Anda akan menangani berbagai hal secara berbeda atau yakin situasinya tidak menjamin tingkat kemarahan atau kesedihan yang mereka alami. Meski begitu, tetap fokus pada perspektif mereka daripada mempertanyakan emosi mereka. Anda masih bisa memvalidasi seseorang jika Anda tidak setuju.

Hal ini juga membantu untuk menghindari sikap defensif jika perasaan mereka ditujukan kepada Anda.Mungkin Anda tidak menganggap masalahnya signifikan, tetapi mereka jelas merasa berbeda. Mengakui rasa frustrasi mereka alih-alih mengabaikannya biasanya mengarah pada komunikasi yang lebih produktif dan resolusi konflik. Perasaan Anda juga valid, tetapi Anda akan memiliki kesempatan untuk berbagi setelah Anda mendengarkannya sepenuhnya.

7. Ajukan pertanyaan yang bijaksana

Mendengarkan secara aktif adalah bagian dari komunikasi, jadi usahakan untuk berdialog. Beberapa jeda yang tenang tidak apa-apa, tetapi cobalah untuk menghindari membiarkan keheningan meluas.

Meskipun penting untuk mendengarkan dengan sabar saat seseorang berbicara, mengajukan pertanyaan saat percakapan mencapai jeda yang wajar menunjukkan minat dan keterlibatan Anda. Di sinilah hasil dari mengikuti bersama. Mendengarkan dengan setengah hati biasanya berarti pertanyaan Anda tidak akan terlalu mendalam.

Pertanyaan terbuka mengundang paling detail:

• "Apa yang kamu lakukan setelah itu?"
• “Bagaimana perasaanmu setelah itu terjadi?”

Pertanyaan dengan jawaban satu kata, seperti "ya" atau "tidak", biasanya tidak memberikan banyak wawasan, terutama saat Anda berkenalan dengan seseorang. Pertanyaan-pertanyaan ini juga dapat memberi kesan bahwa Anda sedang serius tapi tidak terlalu peduli dengan jawabannya.

Dari pada:

• "Apakah Anda memiliki akhir pekan yang baik?" atau "Apakah Anda menyukai kelas ini?"

Mencoba:

• "Apa yang Anda lakukan akhir pekan lalu?" atau "Jadi, apa pendapat Anda tentang kelas ini sejauh ini?"

Pertanyaan juga membantu saat Anda ingin memastikan bahwa Anda memahami seseorang dengan benar:

• “Sepertinya Anda stres karena bos Anda benar-benar lupa bahwa Anda menjadi sukarelawan untuk sebuah proyek besar dan memberi Anda tugas lain untuk dikerjakan minggu ini. Apakah itu benar?"

Memeriksa kembali nanti adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda peduli:

• “Saya baru saja memikirkan apa yang kita bicarakan kemarin. Bagaimana hasilnya bagi Anda? ”

8. Hindari memberikan penilaian atau menawarkan nasihat

Pada titik tertentu, Anda mungkin akan menemukan diri Anda mendengarkan sesuatu yang tidak Anda setujui, tetapi mengesampingkan pendapat sendiri untuk sementara dapat membantu Anda tetap berpikiran terbuka.

Mungkin sahabat Anda merasa dirugikan oleh pasangannya, tetapi dari apa yang Anda dengar, tampaknya cukup jelas bahwa teman Anda melakukan kesalahan. Tetap saja, Anda dapat mencoba (seperti kata pepatah) berjalan di sepatu mereka. Situasinya bisa jadi lebih kompleks dari yang Anda sadari.

Meskipun tidak benar, dan teman Anda yang salah, Anda tetap dapat membiarkannya melampiaskan tanpa menilai perilakunya.

Ini juga membantu untuk memperhatikan cara Anda menyusun pertanyaan. "Kenapa kamu ingin melakukan itu?" atau "Apa yang membuatmu berkata begitu?" bisa terdengar sedikit menghakimi, meski Anda tidak bermaksud mengkritik.

Dalam hal nasihat, memberi tahu seseorang apa yang menurut Anda harus mereka lakukan atau bagaimana menurut Anda seharusnya mereka merasa hampir tidak pernah membantu. Biasanya yang terbaik adalah menyimpan panduan untuk diri Anda sendiri kecuali jika mereka meminta nasihat.

Jika mereka benar-benar bertanya, cobalah sugesti lembut alih-alih arahan.

Dari pada:

• "Anda harus meminta maaf dan melakukan sesuatu yang baik untuk menebus apa yang terjadi."

Anda bisa mencoba:

• “Saya ingin tahu apakah meminta maaf bisa menjadi tempat yang baik untuk memulai? Mungkin itu akan membantu menjelaskan apa yang Anda pikirkan dan kemudian menanyakan perspektif mereka. "

Garis bawah

Komunikasi yang baik sering kali dimulai dengan keterampilan mendengarkan yang kuat. Anda mungkin mendengarkan, tetapi tidak hanya mendengarkan - Anda secara aktif berpartisipasi dalam percakapan.

Mengembangkan keterampilan komunikasi seperti mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan lebih berhasil berinteraksi dengan orang lain. Jika Anda kesulitan mendengarkan secara aktif atau berhubungan dengan orang lain dengan cara lain, terapis dapat menawarkan panduan untuk memperkuat keterampilan ini.

Crystal Raypole sebelumnya bekerja sebagai penulis dan editor untuk GoodTherapy. Bidang minatnya meliputi bahasa dan sastra Asia, terjemahan bahasa Jepang, memasak, ilmu alam, kepositifan seks, dan kesehatan mental. Secara khusus, dia berkomitmen untuk membantu mengurangi stigma seputar masalah kesehatan mental.