Kami di DiabetesMine sangat menyesal mendengar tentang pemadaman server yang menyebabkan malapetaka bagi pengguna kemampuan berbagi data pemantauan glukosa berkelanjutan Dexcom selama akhir pekan Thanksgiving yang lalu.
Namun kami juga menyesal melihat kehebohan media terkait hal ini, yang sebagian besar menyiratkan bahwa kelalaian Dexcom membahayakan nyawa anak-anak. Katakan apa?
Sebagai seseorang yang sangat mengakar dalam teknologi diabetes mutakhir dan pengguna awal CGM sendiri, saya melihat "krisis" ini lebih sebagai snafu komunikasi daripada keadaan darurat medis.
Terlalu bergantung pada streaming data?
Pertama, harap diingat bahwa CGM masih merupakan alat yang relatif baru! Dexcom telah memberi kita kemampuan untuk memiliki pembacaan glukosa kontinu yang akurat - suatu hak istimewa yang dapat kita syukuri - sementara menyadari bahwa komputasi awan tidak sempurna dan AKAN ada celah dalam berbagi data pada waktu-waktu tertentu.
Perangkat Dexcom terus membaca selama pemadaman, btw. Itu adalah pemancaran data hasil berkemampuan cloud ke berbagai aplikasi yang turun. Saya menyadari betapa menjengkelkannya jika orang tua tiba-tiba kehilangan kemampuan untuk melihat bacaan T1D anak mereka, atau bagi pasien (seperti saya) yang menjadi bergantung pada sistem "loop" untuk kehilangan koneksi tersebut, bahkan untuk beberapa jam.
Namun seperti yang kami catat selama pemadaman pertama Dexcom selama Tahun Baru 2019, penting bagi kita semua dengan diabetes untuk memiliki rencana cadangan saat teknologi gagal. Sayangnya, bukan hak yang diberikan Tuhan untuk memiliki layanan berbagi data CGM yang sempurna setiap saat setiap hari.
Bisnis / komunikasi sangat penting
Yang perlu diperbaiki lebih dari apa pun dalam kasus ini adalah proses di mana pelanggan diberi tahu ketika layanan turun - justru karena layanan yang dimaksud bersifat medis, dan dianggap penting bagi kehidupan oleh begitu banyak pengguna.
Jelas, banyak orang tua dari anak-anak T1D yang menyimpan ponsel cerdas mereka di samping tempat tidur mereka akhir-akhir ini, dengan mengandalkan fungsi Berbagi CGM untuk menjaga keamanan anak-anak mereka.
Mengetahui hal ini, perusahaan seperti Dexcom HARUS memiliki proses bisnis yang lebih baik untuk berkomunikasi dan menangani kesenjangan dalam layanan.
Banyak kritik di media sosial bertanya mengapa Dexcom butuh waktu lama untuk memberi tahu pelanggan, dan kemudian hanya melalui posting Facebook - terlalu mudah dilewatkan oleh banyak orang?
Ke depannya, kami ingin melihat komitmen untuk manajemen krisis proaktif yang dapat mencakup:
- Bersumpah untuk memberi tahu pelanggan tentang masalah teknis apa pun dalam beberapa jam
- Pesan diposting di dalam aplikasi, dan secara luas di berbagai saluran: Twitter, Facebook, Instagram, dan ledakan email ke pelanggan
- Pesan teks opt-in, di mana orang tua dapat mendaftar atas nama anak di bawah umur, memberikan izin untuk menerima pesan teks kapan pun layanan berbagi data terputus karena alasan apa pun
Sebagai orang yang hidup dengan sensor CGM selama hampir 13 tahun sekarang, saya dapat dengan jujur mengatakan bahwa sulit untuk tidak terlalu bergantung pada teknologi. Insiden seperti ini adalah pengingat yang baik untuk mewaspadai cara menangani pelacakan glukosa dan dosis insulin saya jika listrik padam.
Sementara itu, Dexcom dan produsen CGM lainnya harus sangat menyadari betapa pentingnya produk mereka bagi pelanggan mereka. Mereka perlu bersiap untuk melompat pada krisis - seperti anak mereka sendiri yang mengeluh di kamar sebelah!
Hanya dengan demikian mereka dapat secara etis mempromosikan pesan yang telah dibagikan oleh orang tua diabetes di antara mereka sendiri selama beberapa tahun terakhir: "Terima kasih Tuhan untuk CGM - Anda akhirnya bisa tidur di malam hari!”
Amy Tenderich adalah Pendiri & Editor DiabetesMine, sumber berita dan advokasi yang dia mulai setelah didiagnosis sendiri dengan diabetes tipe 1 pada tahun 2003. Dia telah menjadi advokat pasien, pembicara publik, peneliti dan konsultan yang dikenal secara nasional, yang menjalankan serangkaian Forum Inovasi DiabetesMine. Saat tidak bekerja, dia menikmati menghabiskan waktu bersama ketiga putrinya, dan mendaki alam bebas di San Francisco Bay Area.
.jpg)
.jpg)
